售前客服

1、利用在線聊天工具回復(fù)客人提問(wèn)，引導(dǎo)客戶順利下單，促成交易；

2、維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)，引導(dǎo)顧客好評(píng)；

3、定期回訪客戶，收集顧客意向問(wèn)題，開(kāi)拓潛在客戶，達(dá)成二次銷(xiāo)售，增加粉絲粘性；

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理訂單物流情況，提高物流時(shí)效，確?？蛻粽Ｊ肇?；

5、配合運(yùn)營(yíng)進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品和新品的推廣工作；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作內(nèi)容；

售后客服

1、通過(guò)在線和電話方式解決顧客的各類(lèi)售后問(wèn)題，并妥善處理；

2、負(fù)責(zé)各平臺(tái)售后服務(wù)單，工單，投訴，舉證，報(bào)備等工作；

3、收集客戶售后問(wèn)題，形成表格，完成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表 ，提出問(wèn)題與建議；

4、提升各平臺(tái)服務(wù)指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)滿意度；

5、訂單審核，處理，記錄，及時(shí)有效完成發(fā)貨；

任職要求：

1、任職過(guò)天貓、京東、抖音、拼多多等平臺(tái)客服工作一年以上；熟悉各大平臺(tái)操作流程；

2、打字速度快，60字/分鐘以上，可以應(yīng)對(duì)多人同時(shí)咨詢(xún)問(wèn)題，日接待能力不低于200人次，主動(dòng)熱情，仔細(xì)耐心，思維靈活，溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力，服從安排；

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力，思維能力，應(yīng)變能力和抗壓能力、善于情緒控制、耐心細(xì)心；

4、能適應(yīng)早晚班倒班工作制，單休，早班8點(diǎn)-17點(diǎn)，中班14點(diǎn)-220點(diǎn)，晚班17點(diǎn)-24點(diǎn)（目前在公司辦公）；

5、可以熟練使用office辦公軟件，有ERP使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；1、任職過(guò)天貓、京東、抖音、拼多多等平臺(tái)客服工作一年以上；熟悉各大平臺(tái)操作流程；

2、打字速度快，60字/分鐘以上，可以應(yīng)對(duì)多人同時(shí)咨詢(xún)問(wèn)題，日接待能力不低于200人次，主動(dòng)熱情，仔細(xì)耐心，思維靈活，溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力，服從安排；

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力，思維能力，應(yīng)變能力和抗壓能力、善于情緒控制、耐心細(xì)心；

4、能適應(yīng)早晚班倒班工作制，單休，早班8點(diǎn)-17點(diǎn)，中班14點(diǎn)-220點(diǎn)，晚班17點(diǎn)-24點(diǎn)（目前在公司辦公）；

5、可以熟練使用office辦公軟件，有ERP使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；