崗位描述：作為度假區(qū)客戶的初始接觸人，通過(guò)接聽(tīng)客戶來(lái)電為所有客戶提供最高水平的客戶服務(wù)，展示興趣、熱情和專業(yè)形象。準(zhǔn)確地處理接入和撥出電話；通過(guò)傾聽(tīng)，提問(wèn)和分析以確定賓客的潛在需求，盡可能消除賓客的顧慮；以清晰，禮貌和專業(yè)的方式向客人提供準(zhǔn)確的信息；盡快處理，記錄，行動(dòng)和跟蹤任何客人的查詢，與所有相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)并跟進(jìn)，確保賓客滿意。
崗位要求：具有良好的服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，掌握俄語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)等小語(yǔ)種者優(yōu)先考慮。
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